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無印良品|摺衣服快又好、當父親節穿搭模特兒……台灣無印良品如何發掘中高齡人才的好?

  • 發布單位:勞動部勞動力發展署身心障礙者及特定對象就業組

走進台灣無印良品門市,45歲以上的社員們專著自家品牌服飾,穿梭於貨架之間,為顧客提供服務。如果不特別提起,幾乎不會有人注意到他們已是「中高齡」的年紀。台灣無印良品如何藉由塑造無齡的職場文化,善用中高齡人力的專長?

原木色調的店面空間裡,溫暖燈光灑下,穿著無印良品服飾的夥伴,從自己的育兒經驗出發,向顧客說明如何挑選童裝。如果不是特別問起年齡,很少人會意識到,他們是45歲以上的「中高齡夥伴」。

這幅畫面,是台灣無印良品股份有限公司前後5年多來努力打造中高齡友善職場的成果。「我常在日本銀座的百貨、高島屋……等歷史悠久的店舖當中,看到職人姿態的中高齡服務人員。這是我期望能在台灣職場上也看到的景象。」無印良品管理本部人資總務部部長林欣韻說。

在全台無印良品門市,可以看見愈來愈多中高齡夥伴。.png在全台無印良品門市,可以看見愈來愈多中高齡夥伴。/影巷26號攝影

少子高齡已是不可逆潮流  青銀共融職場是未來趨勢

早期,台灣無印良品的兼職員工以大學生、應屆畢業生為主,但2018年前後,林欣韻觀察到,台灣人口結構少子、高齡化的趨勢愈來愈明顯。招募中高齡人才,是公司必須做的準備。

然而,當時全台無印良品的1300多位員工平均年齡不到30歲,45歲以上的只有7位。想推動各分店進用中高齡人才,一開始並不容易。於是,林欣韻到日本、新加坡等地考察在其他市場,無印良品是如何善用中高齡人力的專長,又如何化解其他夥伴的擔憂與疑慮?

在新加坡,一個畫面讓她印象深刻:一位73歲的無印良品夥伴,原本就保養得宜,再穿上公司出品的襯衫和卡其褲,完全不像刻板印象中「長輩」的模樣。店鋪內其他年輕夥伴拿出翠綠色的斑蘭葉蛋糕在休息室為她慶生,氣氛非常歡樂。

「這一幕讓我很震撼,」林欣韻心想,如果台灣能鼓勵各分店進用中高齡夥伴,也能打造氛圍類似的職場。

林欣韻說,在門市工作的夥伴都會穿上無印良品的服飾,看起來更顯「無齡」,也有助於新人融入公司文化,成為「無印人」.png林欣韻說,在門市工作的夥伴都會穿上無印良品的服飾,看起來更顯「無齡」,也有助於新人融入公司文化,成為「無印人」/影巷26號攝影。

資深工作者的經驗是資產  新工作從擅長的項目著手更有成就感

於是,2018年起,林欣韻和人資團隊開始刻意從履歷表中選出45歲以上的應徵者,邀約他們前來面試。試行推動的同時,也和各分店溝通,持續調整作法。

她發現,從未接觸過零售服務業的夥伴,如果立刻成為全職員工,每天工作8小時、每週工作5天,又要輪班,可能有些辛苦。因此,無印良品鼓勵中高齡同仁,剛開始不妨以兼職方式工作,選擇離家較近的分店,一次排班4小時,每週至少20小時。可以學到完整的工作流程,又不會太過疲憊。

除了設計工時較短的輪班時段,無印良品也有完整的培訓制度。夥伴剛進入門市時,會有資深同仁帶領,確保新人嫻熟工作的流程。此外,公司也提供名為「MUJI Ground」的線上學習資源,讓員工可以溫習工作規定。接下來,則會有4階段的考試,題目從門市營運的日常工作中取材,像是衣服摺好後的寬度是幾公分?陳列用的模特兒高度是多少?透過一次次的實作與書面文字,強化員工的記憶。

想讓中高齡人才迅速融入職場,林欣韻也鼓勵各分店的店長,挖掘中高齡人才的優點,並根據個人專長分配工作。例如,有人曾在飯店工作,外語能力佳,能夠好好服務外籍客戶;也有夥伴曾在內衣工廠擔任設計,如今在無印良品分店的更衣室區域服務,可以很快提供顧客適合的服飾尺寸。


好事例分享  讓用人主管更懂中高齡人才的好

想提供中高齡人才可以發揮的舞台,無印良品每個分店的店長都扮演關鍵角色。

林欣韻說,無印良品內部有句名言,「所謂良品,並沒有事先準備好的正確答案。」在推動中高齡人才進用時,她並未設定KPI,也從未「強迫」各分店要任用多少比例的中高齡夥伴。但是,在過去幾年間,總部透過持續的內部溝通,讓店長了解就業市場的趨勢:「如果沒有更open-minded(心態開放)的接受不同年齡層的求職者,之後的招募只會愈來愈辛苦。」

此外,無印良品每月都會召集各分店店長舉行月會,其中有個「好事例分享」環節,各店長可提出自家分店的「好事例」,供其他分店參考。例如,有分店進用的中高齡夥伴曾是教務主任,學會工作流程後很樂於教導新人;也有門市請打扮有型的中高齡夥伴穿著無印良品的服飾,拍攝父親節穿搭,放在社群媒體上宣傳。

透過經驗分享,讓更多分店長明白中高齡人才的好。現在,甚至會有分店長會主動詢問她,「可否多給我一些中高齡(的夥伴)?」


打破年齡迷思  賦予中高齡工作更多新的可能

林欣韻觀察,公司開始進用更多中高齡夥伴後,也打破許多過往的迷思。例如,不少人認為中高齡夥伴手腳很慢,但其實很多人長期做家事,在門市換床單、摺衣服,或從事其他相關工作時,速度和品質都比沒有相關經驗的年輕同仁更快。

到2023年第三季為止,全台無印良品已有超過100位中高齡夥伴,佔所有員工比例8.3%,足足是5年前的16倍以上。

但即便如此,社會對中高齡、高齡就業的刻板印象,仍是求職者和用人單位必須面對的挑戰。

林欣韻舉例,曾有一位中高齡夥伴,自會計工作退休後,因為一直很嚮往無印良品的形象,於是就到無印良品來工作。這位夥伴在門市表現優異,與其他同事也相處融洽,卻突然提出離職,原因是親戚以為家裡給她的照顧不夠,讓她必須在含飴弄孫的年紀,還得出外打工,無形中給家人們很大的壓力。

「除了自己要在工作中保持學習的熱忱和好奇心,家人的支持和認同也很重要。」林欣韻說。她期許在未來的台灣,愈來愈多企業投入中高齡友善職場的觀念,讓工作型態更多元,也打開人們對於「中高齡工作」的想像,吸引更多優秀人才持續投入職場。


  重點小貼士:

       鼓勵用人主管分享、交流中高齡人才在工作上的優秀表現,有助於形成職場上重視中高齡無群、破除年齡歧視的正向文化。