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英國B&Q|沒退休年限,90歲還能繼續工作!擁有近3成中高齡員工,英國B&Q如何讓員工持續熱情與精進專業?

  • 發布單位:勞動部勞動力發展署身心障礙者及特定對象就業組

販售居家裝修材料與工具的英國B&Q,從1990年代起就開始提倡中高齡員工就業推動,如今已經是英國足具代表性的中高齡友善企業,並擔任英國政府相關政策顧問,50歲以上員工更超過3成。他們是如何透過彈性的工作制度和專業培訓,讓中高齡員工得以發揮所長,持續熱情?

B&Q.png任何年齡層的員工都能享有適合自己的工作型態與環境,是B&Q的重要人政策之一(出自 Kingfisher 媒體中心

成立於英國,販售各式居家裝修DIY工具與材料的B&Q,從1990年代起,就開始提倡一系列「年齡多元化」相關政策,包括取消員工的雇用年齡上限,並且加強對於中高齡年齡層員工的招募、給予更彈性的工作機制等措施。

在B&Q創立20周年的1989年,他們甚至實驗性地在一處名為Macclesfield的小鎮,開設了一間員工全都在50歲以上的特別分店。據說最早推出徵才廣告時,獲得了非常熱烈的迴響──50個職位,有超過600人前來應徵。經過2年的營運後,打破大眾刻板印象,中高齡雇員無論在體力或是系統操作上都不成問題,該店在顧客服務滿意度、員工流動率以及銷售利潤等的表現也優於其他分店。

目前B&Q約有2萬7千多名員工,其中中高齡員工的比例超過28%,並且已採取「無雇用年齡上限」的策略超過25年,最高紀錄甚至曾有95歲的人瑞級員工仍然在B&Q服務。

擁有豐富中高齡員工雇用經驗的B&Q,除了是英國「企業主年齡論壇」(Employers Forum on Age)的創始成員之一,也擔任相關政策的諮詢顧問,儼然是英國中高齡就業的指標性企業。


深入在地招聘人才 時間與職位皆可靈活調配

B&Q認為,企業在雇用員工時,年齡分布應該符合當地社區人口結構,在人口高齡化程度較高的地區,雇用50歲以上的員工是理所當然的事;從消費者的角度來說,長期住在自己家裡、具備豐富DIY或園藝經驗的員工,更能提供實用的居家裝修建議。

為了招募在地中高齡員工,B&Q的人資團隊會在各地的銀髮俱樂部和雜誌投放徵才訊息,並且與門市經理密切聯繫合作,以確保中高齡員工雇用不只是公司的人力資源政策,而是在實務上也能順利運作。

B&Q人力總監弗雷澤·朗登(Fraser Longden)表示,所有員工擁有同樣的工作選擇和機會。「我們不認為在聘用員工時應該要設下與年齡相關的任何期限,我們為所有年齡層的員工提供靈活的工作機制,甚至是學徒制。」

從招募網頁的敘述,就可以看出 B&Q 內部重視「多元化」的精神。 根據B&Q招募網頁的敘述,「B&Q提供具有競爭力的薪水,且公平看待每個員工的貢獻。不管17或70歲,每個職位同工同酬,不因年齡而有別。」

B&Q內部溝通主管葛文・貝克(Gavin Buckle)在接受媒體採訪時提到, B&Q是個大家庭,會支持每個員工。想了解員工的需求,傾聽是最好的方式。 B&Q每季會舉行「傾聽小組」,讓員工和董事會聚在一起討論新產品,也讓基層員工暢所欲言。每年還會召開數次「全民論壇」,並且發放問卷調查員工意見。

例如,在2019年,公司就因應員工在「傾聽小組」中所提出的意見,修改退休政策。以前,60歲以上的員工退休後,可簽訂為期2年的固定合約,每2年續約一次。現在,B&Q已不再設定退休年齡。60歲以上的員工仍可依照個人需求,減少工作時間或更換工作職位。像是有員工覺得自己不再有足夠的體力在門市工作,可以選擇轉任為勞力需求較低的顧問等職位。

根據國際勞工組織(International Labour Organization, ILO)提出的報告顯示,提供中高齡員工在出勤時段上的靈活安排,可能是留住此一族群的有效方式,並有助於將他們的知識傳授給年輕員工。

此外,中高齡員工的另一個好處是可以提供更穩定的勞動力。根據統計指出,一名18歲的英國超市員工平均在其崗位上工作6個月,但一名60歲的員工通常會工作5年以上。

B&Q2.png透過教育訓練持續提升專業技能的同時,B&Q也藉由聘用中高齡員工讓經驗持續傳承。(出自 Kingfisher 媒體中心)

持續培訓員工專業 經驗與熱誠是兩大要素

作為一家販售居家裝修用品材料,並需要不時提供顧客資訊建議的企業,B&Q也提供完善的培訓學習機制,以提升員工的專業技能。

例如,B&Q成立了技能學院(skill academies),在推出新產品時將同事聚集在一起講解說明,再由這群種子員工將所學得的新資訊帶回各自的門市,甚至會請專業的水電師傅或是木匠擔任駐店的技術顧問。「最重要的是,我們希望B&Q的員工不只對於DIY有專業,更同時充滿熱情。」

中高齡員工就職的原因及需求可能因人而異,有些人需要繼續賺取薪資以維持生活,有些人只是想要有一份可以獲得收入的工作,或是介於退休之間的一種過渡性選擇,工作和退休之間在傳統上的界線,現在可能越來越模糊。

根據BBC報導,一位今年已經90歲,來自奧爾德姆(Oldham)鎮的艾倫.瑞格利(Alan Wrigley)在當地的B&Q工作了超過20年,期間至少幫助了上千位顧客解決他們的疑難雜症。門市經理德魯.亨特福克斯(Drew Hunter-Fox)表示:「艾倫是我們的親善大使和開心果,顧客和同事都非常喜歡他。」艾倫甚至曾經為地方慈善活動募得17萬5千英鎊,並因此受到該鎮市長的表揚。

「這裡有100多個隔間,但我知道店裡所有東西放在哪裡。我喜歡在這裡工作,並認識每個人。」艾倫說。

從15歲時就開始第一份工作,艾倫說自己終其一生都在工作,並且決定在70歲時加入B&Q。「和所有來到店裡的人見面、聊天,讓我的大腦保持運轉、並且保持活力。」在同事們為他舉辦的生日派對上,他表示,自己近期並沒有打算要退休的計劃:「我會盡可能繼續下去,但我現在有一把椅子,如果我想的話,可以坐著休息一下。」


  重點小貼士:

想留住身懷專長的資深員工,取消退休年齡,提供彈性工時並根據員工專長、體力等個人情況,調整工作職位,都是可能的解方。落實多元共融精神,有助於公司創造更好的經營表現。