55歲從物流業退休，58歲擔任計程車司機，原本內向的李琇娟，因此多了許多和人群接觸的機會。她用行動證明，無論幾歲，只要願意抱持開放的心態，不斷學習、不怕困難，中高齡再就業、轉職也能找到適合自己，而且越做越有成就感的工作。
退休後開計程車，讓李琇娟開啟一段不一樣的人生（示意圖）
個性內向、58歲才轉職擔任計程車司機，做得來嗎？
在55歲退休前，李琇娟曾從事會計、物流業內勤等職務。退休後，出於不想和社會脫節的心態，她決定重返職場。經朋友建議，買了車子，辦好登記，加入車隊，在58歲時成為計程車司機上路載客。
不過，車子開出家門後，她卻把車停在路邊，整整2天。眼看著系統一再顯示有人叫車，自己卻遲遲不敢接單，結果就是大清早開車出門，傍晚又開車回家，沒賺到一毛錢。
「我跨不出去那一步。」李琇娟說，自己性格內向，退休前均從事內勤工作，少有機會站在第一線面對客戶，加上缺乏方向感，當時也不熟悉怎麼操作導航系統，所以缺乏勇氣載客。
後來，有位外籍移工看到李琇娟的車停在路邊，輕敲玻璃車窗，表示自己要到附近菜市場，請她載送，由於地點不遠，李琇娟答應了，這位外籍移工成了她的第一個客人。「我滿感謝她的，我就這樣跨出第一步。」
有了第一次經驗，李琇娟終於有勇氣接單，每天早上出門，她還會對自己信心喊話，告訴自己：「我可以，我一定可以。」她認為，幫自己做好心理建設，是中高齡再就業的第一步。「如果一開始就怕，那你永遠也做不成任何事。」懷抱著不認輸的心態，讓李琇娟從性格內向的人，變成能與任何陌生客自在交談的人。
努力了解不同世代話題 跟誰都能聊得來
比起以前當個辦公室上班族，每天從早做到晚，休息時間只有1小時，當計程車司機工時彈性，相對自由，但也需要高度自制力。剛開始開計程車時，每天到了下午3點，李琇娟就想回家了。「比較容易鬆散，但是一段時間之後，收入變少，會慢慢調整。」內勤上班族領月薪，每月收入變動不大，但當計程車司機，期待收入高，工作時間勢必得拉長。
現在，李琇娟每天早上6點出門，晚上8、9點才回家，一天大約跑14、15個小時。「但不是整天都有客人。」跑車空檔，李琇娟買好便當後，會開車到比較遠、可以停車的地方，在車內一個人吃午餐，或者滑手機放鬆。「車子停路邊，進店裡吃飯怕被開單，很難安心吃飯。」靈活的行動力，是當計程車司機的必要條件。
開計程車屬於服務業，計程車司機每天得面對形形色色的客人，與客人相處，李琇娟始終秉持一個原則，那就是除非客人非常沒禮貌，否則無論客人說什麼，她都點頭稱是。「在車上，客人永遠是對的。」
此外，她也不會拒載短程客人，看到上了年紀的爺爺、奶奶到菜市場買菜，她不僅會幫忙提菜上車，抵達目的地後，還會幫忙把菜拿到家中再離開。
有時候，李琇娟也會碰到年輕人。有一次，她載到一個18、19歲的年輕人，一上車就情緒高昂，李琇娟也呼應對方。又有一次，她載到另一個年輕人，對方聊的話題，李琇娟都能聊上幾句，年輕客人高興地拉長尾音說：「阿姨，你很fashion（時髦）喔！」李琇娟回應：「對啊，我要跟著你們成長。」
為了讓自己跟得上時代，下班後，李琇娟經常和目前就讀高中的兒子聊天，了解新世代的流行話題，再將之應用於工作場合，讓自己無論遇到哪個年齡層的客人，都能聊上幾句話。
既然是服務業，免不了會遇到情緒低潮的客人。有一次，李琇娟碰到一個客人，一邊哭，一邊拍打椅子，李琇娟想盡辦法安撫對方，終於舒緩客人的情緒。保持彈性，碰到再棘手的狀況，都能運用人生經驗妥善化解，使得她的轉職之路愈走愈順。
李琇娟和兒子感情很好，常和兒子聊天，也讓她了解時下年輕人間的流行話題。（李琇娟提供）
練習使用導航 提供客人最佳服務
除了克服性格內向此一心理關卡，李琇娟也持續精進職能，提供客人更好的服務。
「剛開始，我不知道怎麼看導航。」她曾經從桃園開車到台北，導航指示從橋上過，她卻從橋下過，白白多繞了一大圈才抵達目的地。缺乏方向感，不會看導航，這2件事加起來，幾乎可說是計程車司機的致命缺點；幸好，靠著不斷練習，李琇娟慢慢克服了。一開始，她先從住家附近開始載客，在自己熟悉的區域，不必擔心找不到路。
如果客人要到自己不熟悉的區域，她就開起導航，依照導航指示左彎右拐，總會抵達目的地。放假開車出門，例如從桃園北上，開車到宜蘭礁溪找女兒，即使知道路，她也會打開導航，看看有沒有其它自己先前不知道的路。「其實沒有會不會，就看你願不願意去學。」
現在，接單後，她會在導航系統中輸入目的地，但不是百分百照著導航走，而是點開地圖，確認怎麼走最省時，再和客人溝通，告訴客人當下某路線可以最快抵達，還可以省計程車費。
李琇娟細膩、專業的服務，每每獲得乘客5顆星好評。兩年來，甚至有不少女性，因為搭她的車感到安心，已經成為李琇娟的忠實客戶，甚至聽到李琇娟說當下車上有客人，叫車必須等半小時，也願意等候。「很多客人給予肯定，到最後變成朋友，固定叫我的車，讓我愈做愈快樂。」
- 本文委託《50+》遠見天下文化事業群採訪編輯 ／林芳如