才敏國際有限公司 教育訓練顧問 洪詠婕
當前全球面臨的人口老化和生育率下降問題，導致各行各業面臨日益嚴峻的缺工潮。企業在應對人力資源短缺的挑戰時，逐漸採用多樣化的策略，其中“青銀共事”即將不同年齡層的員工結合成為一個有效的團隊，已成為一種有效且具創新性的解決方案。本文將探討“青銀工時配搭術”如何在這樣的背景下發揮作用，以及它對企業和員工所帶來的雙重效益。
“青銀工時配搭術”指的是企業根據不同年齡層員工的特點和需求，將年輕員工與中高齡員工的工作時間進行合理的安排，使得他們能夠相互補充，形成一個高效、穩定且充滿創新能力的工作團隊。這一策略的核心在於通過差異化的工時安排，實現人力資源的最大化利用，並創造一個既包容又充滿活力的職場環境。
隨著台灣社會面臨嚴峻的缺工問題，企業開始尋求新的勞動力策略來應對挑戰。根據勞動部的統計，2023年全台灣的失業率雖然降至歷史低點，但企業仍面臨勞動力短缺的困境，尤其是在製造業、服務業等需要大量基層勞力的行業。為了應對這一問題，"青銀工時配搭術"逐漸成為企業解決人力資源問題的重要策略。
一、缺工潮的現狀
1. 缺工潮的數據背景
根據台灣勞動部的《112年中高齡及高齡勞動統計報告》，台灣的缺工問題在近幾年逐步加劇。2023年45~64歲中高齡者及65歲以上高齡者勞參率分別為 66.4% 及 9.9%。尤以50歲以上各年齡組勞參率均低於各國，且差距隨年齡增長而擴大，其中65歲以上遠低於南韓(38.3%)、新加坡(31.5%)、日本(25.7%) 、美國(19.2%)。
2. 高齡化與低生育率的雙重壓力
台灣正面臨高齡化與少子化的雙重挑戰。根據國家發展委員會的預測，台灣的總人口將在2025年開始負增長，這進一步加劇了勞動力短缺的問題。隨著年輕勞動力的減少，企業開始將目光轉向中高年齡層，尋求多元化的勞動力解決方案。
二、青銀工時配搭術的意義與優勢
1.青銀工時配搭術
青銀工時配搭術是指將年輕員工與銀髮族（高年級）員工進行混合搭配（年齡相距15歲以上），通過靈活的工時安排，讓這兩類員工共同承擔工作責任。這種配搭術旨在利用不同年齡層勞工的優勢，實現勞動力資源的最佳配置。
2. 青銀配搭的數據優勢
根據1111人力銀行調查，56%的企業認為青銀配搭能夠提高工作效率，特別是在知識傳承和技能培養方面。年輕員工通常具備更高的學習能力和技術適應性，而高年級員工則擁有豐富的經驗和穩定性，這兩者的結合可以彌補各自的不足，並共同推動企業發展。
3. 靈活工時安排的好處
台灣經濟研究院的研究指出，實行靈活工時安排的企業，其員工滿意度普遍提高了約20%，且員工的生產力也相應提升。對於高年級員工而言，靈活的工時安排能夠減少工作壓力，提高工作持續性；而對於年輕員工而言，這種安排則能夠提供更多的學習和發展機會。
三、實施青銀工時配搭術的挑戰與策略
1. 策略：人才培育型
由中高齡者及高齡者教導跨世代員工，傳承知識、技術及實務經驗。
雖然青銀工時配搭術具有許多潛在優勢，但在傳承、教導的時候，世代之間的溝通模式和思想差異可能成為推行的挑戰。根據一項調查，約有48%的企業表示，年輕員工和高年級員工之間會有溝通不暢的主要障礙。
案例（1）：某企業員工，60 歲於公司任職超過 25 年，原已於前年退休，經與員工溝通及公司技術傳承因素回聘該員工為公司顧問，並安排每周工作三日，讓員工能兼顧家庭及工作。
案例（2）：福業國際有限公司重視中高齡或高齡者的經驗技術傳承，由老師傅直接一對一指導新手，新手則謙虛專注學習，這種師徒制是能最快速將經驗技術傳承下去的方式。
2. 策略：互為導師型
結合不同世代專長，雙方互為導師，共同提升營運效率。
企業可建立有效的溝通渠道，促進世代之間的理解與合作。例如，透過定期的跨世代工作坊或團隊建設活動，可以增強不同年齡層員工之間的協作精神和相互理解，從而提高整體工作效率。
案例（1）：定期舉辦各單位工作技巧改善分享課程，透過更多中高齡夥伴的現身說法分享寶貴的經驗技術，同時也讓中高齡夥伴能更肯定自己在工作上的表現。為幫助中高齡同仁了解不同世代的想法和工作方式，促進與年輕同事之間的溝通和理解。以中華汽車工業（股）公司為例，近三年公司陸續辦理跨世代團隊共建與溝通課程，開辦 7 班，共有 361 位同仁受訓，其中有 256 位為中高齡同仁，協助中高齡同仁適應新生代 的工作節奏和文化，保持思維活躍和創新能力，減少代溝，提升團隊合作的效率，打破世代藩籬。
案例（2）：公司建立專案工作坊，提升不同年齡段的員工可以在工作坊內依目前執行之專案互相討論、精進職能。
3. 策略：工作分享型
由不同世代共同合作，發展職務互補或時間分工，且雙方應有共同工作時段。
企業應該根據不同年齡層員工的特點，制定靈活且明確的工時與工作分配計劃。這包括考慮年輕員工的學習與發展需求，以及高年齡員工的健康狀況和工作持續性。透過這樣的計劃，企業可以確保各類員工都能充分發揮其潛力，並共同促進企業目標的實現。
案例（1）：許多壯世代員工對3C產品或資訊系統的操作不太熟悉，這部分則由年輕員工主導系統建構；而壯世代員工憑藉其豐富經驗的指導下設計簡化操作介面，開創青銀合作機制。近年來完成的系統如福業國際有限公司資訊系統、福業國際有限公司 LINE@客服系統、員工教育訓練時數登錄系統等。
案例（2）：餐飲業的年輕員工指導中高齡員工使用POS電腦及科技產品，而中高齡員工則可以為年輕人提供一線服務的專業建議。
4. 策略：能力互補型
依不同世代職務能力進行工作重組、工作規劃或績效調整。
青銀工時配搭術作為應對勞動力短缺問題的一項創新策略，具有顯著的潛力。通過有效地利用不同年齡層員工的優勢，企業不僅可以提升生產力和工作效率，還可以促進員工之間的合作與相互學習。然而，這一策略的成功實施取決於企業是否能夠克服世代差異帶來的挑戰，並建立有效的溝通與管理機制。隨著社會不斷變遷，青銀工時配搭術有望成為企業在未來勞動力市場中的重要策略之一。
案例：在內部團隊群組中，定期宣導中高齡員工的優勢，如中高齡的專業知識及人際關係技巧，並針對工作安排修改SOP的工作內容，提供不同年齡層共事所需相應的注意事項，確保每個年齡段的員工在工作中都能有良好互動體驗。
結語：
透過這些措施，能夠逐步提升中高齡者及高齡者的就業機會與生產力，並創造出友善的社會氛圍，讓每一位中高齡及高齡者都能夠在職場中找到自我價值，享受工作帶來的成就感。「青銀工時配搭術」，以促進不同世代員工相互理解與交流機會，並善用中高齡與高齡同仁之專業技能與經驗，培育新生代人才，透過跨世代的知識交流與共同成長，提升公司整體競爭力，實踐「以大帶小，世代共融」的理念，奠基企業的永續經營與發展
參考文獻：
- 勞動部. (2023). 《2023年勞動市場趨勢報告》.
- 國家發展委員會. (2022). 《台灣人口結構報告》.
- 1111人力銀行. (2022). 《青銀工時配搭的企業調查報告》.
- 台灣經濟研究院. (2021). 《靈活工時與勞動市場研究》.
- 1111人力銀行. (2021). 《跨世代溝通與合作的挑戰報告》.