走進台灣無印良品門市，45歲以上的社員們專著自家品牌服飾，穿梭於貨架之間，為顧客提供服務。如果不特別提起，幾乎不會有人注意到他們已是「中高齡」的年紀。台灣無印良品如何藉由塑造無齡的職場文化，善用中高齡人力的專長？
原木色調的店面空間裡，溫暖燈光灑下，穿著無印良品服飾的夥伴，從自己的育兒經驗出發，向顧客說明如何挑選童裝。如果不是特別問起年齡，很少人會意識到，他們是45歲以上的「中高齡夥伴」。
這幅畫面，是台灣無印良品股份有限公司前後5年多來努力打造中高齡友善職場的成果。「我常在日本銀座的百貨、高島屋……等歷史悠久的店舖當中，看到職人姿態的中高齡服務人員。這是我期望能在台灣職場上也看到的景象。」無印良品管理本部人資總務部部長林欣韻說。
在全台無印良品門市，可以看見愈來愈多中高齡夥伴。／影巷26號攝影
少子高齡已是不可逆潮流 青銀共融職場是未來趨勢
早期，台灣無印良品的兼職員工以大學生、應屆畢業生為主，但2018年前後，林欣韻觀察到，台灣人口結構少子、高齡化的趨勢愈來愈明顯。招募中高齡人才，是公司必須做的準備。
然而，當時全台無印良品的1300多位員工平均年齡不到30歲，45歲以上的只有7位。想推動各分店進用中高齡人才，一開始並不容易。於是，林欣韻到日本、新加坡等地考察在其他市場，無印良品是如何善用中高齡人力的專長，又如何化解其他夥伴的擔憂與疑慮？
在新加坡，一個畫面讓她印象深刻：一位73歲的無印良品夥伴，原本就保養得宜，再穿上公司出品的襯衫和卡其褲，完全不像刻板印象中「長輩」的模樣。店鋪內其他年輕夥伴拿出翠綠色的斑蘭葉蛋糕在休息室為她慶生，氣氛非常歡樂。
「這一幕讓我很震撼，」林欣韻心想，如果台灣能鼓勵各分店進用中高齡夥伴，也能打造氛圍類似的職場。
林欣韻說，在門市工作的夥伴都會穿上無印良品的服飾，看起來更顯「無齡」，也有助於新人融入公司文化，成為「無印人」／影巷26號攝影。
資深工作者的經驗是資產 新工作從擅長的項目著手更有成就感
於是，2018年起，林欣韻和人資團隊開始刻意從履歷表中選出45歲以上的應徵者，邀約他們前來面試。試行推動的同時，也和各分店溝通，持續調整作法。
她發現，從未接觸過零售服務業的夥伴，如果立刻成為全職員工，每天工作8小時、每週工作5天，又要輪班，可能有些辛苦。因此，無印良品鼓勵中高齡同仁，剛開始不妨以兼職方式工作，選擇離家較近的分店，一次排班4小時，每週至少20小時。可以學到完整的工作流程，又不會太過疲憊。
除了設計工時較短的輪班時段，無印良品也有完整的培訓制度。夥伴剛進入門市時，會有資深同仁帶領，確保新人嫻熟工作的流程。此外，公司也提供名為「MUJI Ground」的線上學習資源，讓員工可以溫習工作規定。接下來，則會有4階段的考試，題目從門市營運的日常工作中取材，像是衣服摺好後的寬度是幾公分？陳列用的模特兒高度是多少？透過一次次的實作與書面文字，強化員工的記憶。
想讓中高齡人才迅速融入職場，林欣韻也鼓勵各分店的店長，挖掘中高齡人才的優點，並根據個人專長分配工作。例如，有人曾在飯店工作，外語能力佳，能夠好好服務外籍客戶；也有夥伴曾在內衣工廠擔任設計，如今在無印良品分店的更衣室區域服務，可以很快提供顧客適合的服飾尺寸。
好事例分享 讓用人主管更懂中高齡人才的好
想提供中高齡人才可以發揮的舞台，無印良品每個分店的店長都扮演關鍵角色。
林欣韻說，無印良品內部有句名言，「所謂良品，並沒有事先準備好的正確答案。」在推動中高齡人才進用時，她並未設定KPI，也從未「強迫」各分店要任用多少比例的中高齡夥伴。但是，在過去幾年間，總部透過持續的內部溝通，讓店長了解就業市場的趨勢：「如果沒有更open-minded（心態開放）的接受不同年齡層的求職者，之後的招募只會愈來愈辛苦。」
此外，無印良品每月都會召集各分店店長舉行月會，其中有個「好事例分享」環節，各店長可提出自家分店的「好事例」，供其他分店參考。例如，有分店進用的中高齡夥伴曾是教務主任，學會工作流程後很樂於教導新人；也有門市請打扮有型的中高齡夥伴穿著無印良品的服飾，拍攝父親節穿搭，放在社群媒體上宣傳。
透過經驗分享，讓更多分店長明白中高齡人才的好。現在，甚至會有分店長會主動詢問她，「可否多給我一些中高齡（的夥伴）？」
打破年齡迷思 賦予中高齡工作更多新的可能
林欣韻觀察，公司開始進用更多中高齡夥伴後，也打破許多過往的迷思。例如，不少人認為中高齡夥伴手腳很慢，但其實很多人長期做家事，在門市換床單、摺衣服，或從事其他相關工作時，速度和品質都比沒有相關經驗的年輕同仁更快。
到2023年第三季為止，全台無印良品已有超過100位中高齡夥伴，佔所有員工比例8.3％，足足是5年前的16倍以上。
但即便如此，社會對中高齡、高齡就業的刻板印象，仍是求職者和用人單位必須面對的挑戰。
林欣韻舉例，曾有一位中高齡夥伴，自會計工作退休後，因為一直很嚮往無印良品的形象，於是就到無印良品來工作。這位夥伴在門市表現優異，與其他同事也相處融洽，卻突然提出離職，原因是親戚以為家裡給她的照顧不夠，讓她必須在含飴弄孫的年紀，還得出外打工，無形中給家人們很大的壓力。
「除了自己要在工作中保持學習的熱忱和好奇心，家人的支持和認同也很重要。」林欣韻說。她期許在未來的台灣，愈來愈多企業投入中高齡友善職場的觀念，讓工作型態更多元，也打開人們對於「中高齡工作」的想像，吸引更多優秀人才持續投入職場。
重點小貼士：
鼓勵用人主管分享、交流中高齡人才在工作上的優秀表現，有助於形成職場上重視中高齡無群、破除年齡歧視的正向文化。