因應高齡社會的挑戰，如何讓資深員工安心工作、延長職涯？保誠集團新加坡公司採取多項措施，包括將團體保險的上限提高到100歲、廢除退休年齡上限、維持公積金提撥率⋯⋯等，視資深員工為寶貴資產，讓「活到老做到老」成為可能。
新加坡是亞洲人口老化速度最快的國家之一，根據統計，在2030年以前，1/4新加坡人口會達65歲以上。進入高齡社會，企業如何幫助人們健康的工作到老？
1931年，知名金融公司保誠集團（Prudential plc）在新加坡成立第一個辦事處，今日成長為員工數超過1200名的新加坡分公司。因應高齡社會的趨勢，保誠新加坡公司也推出相對應的產品。例如，將企業、團體保險的加保年齡上限由69歲提升到100歲，給付員工的手術、門診、看牙等醫療費用。
「藉由提高加保年齡上限到100歲，我們希望幫助雇主吸引、留住資深人才，並提供員工更全面的保障，讓他們安心，知道有人提供他們更好的保障，照顧他們的需求。」保誠新加坡分公司企業解決方案部門主管傑夫‧洪（Jeff Ang）提到。不只造福客戶，這項保險方案，也適用保誠新加坡分公司的1200多位員工。
以保險為主力商品之一，保誠集團也提供中高齡、高齡員工更好的醫療保障。
廢除退休年齡上限、提供相同保障 想工作到幾歲都可以
除了提供更好的醫療保障，在保誠新加坡分公司內部，高齡友善職場也是這家企業努力的目標之一。從2018年開始，保誠新加坡分公司廢除了原本62歲強制退休的規定。年過62歲以上的員工仍可繼續在原崗位工作，薪酬和福利皆比照過往。員工可自由決定何時想退休，甚至不退休也可以。
當時通過此措施的保誠新加坡分公司執行長威爾夫‧布萊克本（Wilf Blackburn）認為，未來人們可以活到100歲。如果62歲退休，還有近40年的退休生活。漫長的退休期可能帶來相當的財務挑戰，讓人將積蓄消耗殆盡。此外，長時間的無所事事，也可能對個人的身心健康有負面的影響。延長工作時間，可以是這些問題的解方之一。
此外，保誠新加坡分公司也提供高齡員工更多退休後的經濟保障。新加坡的公積金制度，原本是勞工年齡愈高，雇主的提撥率愈低。2023年公布的最新規範，雇主為55歲以下的員工提撥17％的月薪、55至60歲提撥14.5％、60至65歲提撥11％，65歲至70歲則提撥8.5％，70歲以上提撥7.5％。
而在保誠新加坡分公司，55歲以上的職員享有和55歲以下員工相同的提撥率。布萊克本指出，「隨著平均壽命延長、醫療費用提高，我們的員工需要更多儲蓄以支應未來的生涯。」提供雇主的公積金提撥率，有助於員工建立更穩固的財務安全網。
不分年紀，維持相同的退休金提撥率，有助於讓員工安心工作。
在保誠新加坡分公司工作20多年的客服人員蘇．李（Sue Li）是這項變革的受益者之一。在新制實施以前，她每月提撥7.5％到公積金帳戶，公司則提撥9％，總計16.5％。新制實施以後，她每月提撥20％薪資到公積金帳戶，再加上公司提撥的17％，兩者合計達37％。這筆額外的儲蓄，對她的退休生活幫助不小。
有媒體試算過，月薪5000新幣的員工，若每月提撥率從16.5％提高到37％，相當於每月增加1025新幣的儲蓄，一年下來累積12300新幣（約台幣30萬元）。「只要我有能力，就可以一直工作。……我不必依賴我的子女來提供經濟支持。」李說。
留用資深員工，也照顧年輕同仁 平等學習、晉升機會讓世代共融
儘管肯定資深員工的專業與經驗，布萊克本也在公司的公開網頁中提到，延長或取消退休年齡，對企業而言並非沒有挑戰。例如，公司內的年輕員工可能會認為，資深員工的職涯延長，意味著自己的晉升機會變少、寧願離開公司。
解方之一，是根據員工的績效、對公司的貢獻，提供平等的獎勵，讓員工明白自己不會因為年資較短，就失去晉升加薪的機會。例如，在保誠新加坡分公司，有針對畢業生、工作經驗短於3年內新鮮人的「ASPIRE」計畫，讓年輕人在為期2年的研修時間中，進行4輪輪調，習得保險業不同領域的專業，成為全職工作者。
此外，已經加入公司的員工，可以在習得新技能後，參加公司的內部職涯流動性計劃（Internal Career Mobility Program），轉換至符合自身當下職能與志趣的職位。以2018年為例，14％的保誠新加坡分公司員工在公司經由內部轉職，轉換至新的職位。
為了進一步協助員工順利轉換至不同職位，2020年起，保誠新加坡分公司也和新加坡銀行與金融學院（Institute of Banking and Finance Singapore）、新加坡勞動力發展局（The Singapore Workforce Development Agency）合作，培訓金融業從業人員在學習職務轉換後所需的新技能。
不論是想延長職涯，或者希望能更上一層樓，學習都非常重要。根據保誠新加坡分公司 2022年的年度報告，員工每年平均學習時數超過33小時。鼓勵員工進修的制度包括「保誠導師計畫」（PRUFaculty session），由不同專長的內部員工擔任導師，分享職場溝通、資料管理、職涯發展的個人專精的主題，也有一對一的同儕導師制度，提供更深入的指導。
而近年AI興起，保誠新加坡分公司也和新加坡的義安理工學院合作，提供機器學習的線上認證課程，鼓勵員工藉由進修，善用人工智慧處理數據，提升工作表現。
這些學習資源對全體員工開放，當然也鼓勵資深員工參與。公司內部稱51歲以上的員工為「銀髮衝浪手」（Silver Surfers），每季會有一次「與銀髮衝浪手同行」的主題課程，涵蓋如活躍老化、技能升級、技能重塑等議題。2022年，就有27位「銀髮衝浪手」接受相關進修課程、進行職務轉換。這些措施的成效也反映在員工流動率上，2022年，保誠新加坡分公司50歲以上員工的流動率僅9%，是所有年齡層的員工中流動率最低的一群。
「將資深員工視為資產，而非成本，最終會使公司受益。……為了充分發揮高齡勞動力的潛力，公司必須投資、培育他們的能力，讓他們保持競爭力，迎接未來的挑戰。」重新調整職場政策，「活到老做到老」的未來不再令人不安，反而充滿無限的可能。
重點筆記：
留用資深工作者的同時，如何避免資深員工和年輕員工的對立？不以年齡為限，根據員工績效、對公司的貢獻，提供平等的獎勵、設計開放的晉升制度，有助於打造共融的職場環境。